Política de Troca e Devolução
O que mais prezamos é ver nossas clientes satisfeitas, então criamos nossa política de troca e devolução que respeita a legislação vigente caso você precise trocar ou devolver algum produto.
Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a JNJussaraNunes, não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
TROCAS
As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à JNJussaraNunes, através e-mail [email protected], informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.
Não esqueça que o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original. É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações.
Assim que recebermos a peça de troca, em caso de troca pela mesma peça mas de tamanho ou cor diferente não damos a garantia de que irá ter disponibilidade em estoque, sendo assim, o cliente pode optar por um crédito (sem validade) na loja com o valor do produto ou então pelo estorno do valor, sendo este apenas dos produtos. O frete da troca é custeado pelo cliente.
Não realizamos troca ou devoluções de produtos em liquidação.
DEVOLUÇÃO
As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas através do e-mail [email protected], informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.
É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta.
Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Após a análise em caso positivo, o cliente poderá trocar por outro produto dependendo da disponibilidade do produto, ou por qualquer outra produto da nossa loja virtual do mesmo valor. O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença.
Não efetuamos o estorno do valor de frete. O frete de devolução é custeado pelo cliente.
Em caso de análise negativa o cliente será comunicado via e-mail.
PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso conste divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega.
Caso as divergências sejam percebidas mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato com a JNJUSSARANUNES através do e-mail [email protected].
Qualquer solicitação fora deste prazo não será aceita.
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